突然「Windowsセキュリティ警告」が表示され、画面が暗くなって操作できなくなると驚きますよね。
結論から言うと、ブラウザに表示される「Windows Defender セキュリティ警告」や「トロイの木馬に感染しました」といった画面の多くは、サポート詐欺です。
Microsoftの正規の警告画面に電話番号が表示されることはありません。電話番号への連絡を促す画面が表示された場合は、サポート詐欺を疑いましょう。
まずは慌てず、ブラウザを閉じるか強制終了してください。
この記事では、実際に私のPCに表示された画面をもとに、
- Windowsセキュリティ警告の消し方
- Windowsセキュリティ警告が消えない原因
- 本物と偽物の見分け方
- 電話してしまった場合の対処法
を初心者にも分かりやすく解説します。
Windowsセキュリティ警告の消し方
Windowsセキュリティ警告が表示されても、慌てる必要はありません。
多くの場合はブラウザ上に表示された偽の警告画面なので、次の手順で対処できます。
① ブラウザを閉じる
多くの場合、警告画面はブラウザ上のWebページです。
多くの場合はブラウザを閉じることで表示は消えます。
閉じられない場合は、次の方法を試してください。
② タスクマネージャーからブラウザを強制終了する
ブラウザが反応しない場合は、
Ctrl + Alt + Delete
↓
タスクマネージャー
↓
ブラウザを選択
↓
「タスクの終了」
を実行してください。
③ ブラウザの履歴・Cookie・キャッシュを削除する
同じ画面が繰り返し表示される場合は、
- 閲覧履歴
- Cookie
- キャッシュ
を「全期間」で削除しましょう。
④ Windows Defenderでフルスキャンする
念のためWindows Defenderでフルスキャンを実行し、脅威が検出されなければ、サポート詐欺の画面のみが表示された可能性が高いと考えられます。
Microsoft Edgeで消えない場合
Edgeを強制終了した後、再起動時に**「前回のタブを復元」**は選択しないようにしましょう。
問題のページを再度開くと、同じ警告画面が表示されることがあります。
必要に応じて、履歴・Cookie・キャッシュも削除してください。
Google Chromeで消えない場合
Chromeでも、タスクマネージャーからブラウザを強制終了した後、履歴・Cookie・キャッシュを削除してください。
再起動時に前回のセッションを復元すると、同じページが再表示されることがあるため注意しましょう。
Windowsセキュリティ警告が消えない原因
Windowsセキュリティ警告が消えない場合でも、多くはWindows本体ではなくブラウザ上に表示された偽の警告画面です。
画面がフリーズしたように見えても、ブラウザが悪質なWebページを表示し続けているケースがほとんどです。
そのため、表示されたからといって、すぐにウイルスへ感染したとは限りません。
実際に表示されたWindowsセキュリティ警告【体験談】
私の場合、地元のそば屋の口コミを見ていたところ、ページを開いて数秒後に画面が突然暗転しました。
その後、次のような警告画面が表示されました。
- Windows Defender セキュリティ警告
- Trojan_Spyware_Alert
- エラーコード：DW6BD36
- 「Windowsサポートに連絡する」
- 電話番号：050-5479-6320
- クイックサポートボタン
一見すると本物のWindows画面のように見えますが、
- ブラウザ内で表示されている
- 電話番号が表示されている
- 「今すぐ電話してください」と強く促している
という点から、不自然な画面だと判断できました。
※表示される電話番号は頻繁に変更されます。今回とは別の番号が表示されても、同様の手口であればサポート詐欺を疑ってください。
Windowsセキュリティ警告は本物？偽物の見分け方
次のような特徴がある場合は、サポート詐欺の可能性が非常に高いでしょう。
- Webサイト閲覧中に突然表示される
- 電話番号が表示される
- 「今すぐ連絡」と急がせる
- 警告音や音声が流れる
- 画面が閉じにくい
特に、電話番号への連絡を促す表示はサポート詐欺でよく見られる特徴です。
「トロイの木馬」と表示されたら感染している？
「トロイの木馬に感染しました」と表示されても、それだけで感染したとは判断できません。
ブラウザ上で表示され、電話番号への連絡を求める内容であれば、サポート詐欺による偽の警告画面である可能性が高いでしょう。
Windowsセキュリティ警告に電話番号が表示されたら？
表示された電話番号には絶対に電話しないでください。
電話すると、
- 不安をあおられる
- 遠隔操作ソフトのインストールを求められる
- 高額なサポート料金を請求される
- 個人情報やクレジットカード情報を聞き出される
といった被害につながるおそれがあります。
Windowsセキュリティ警告メールも詐欺に注意
メールで
- 「ウイルスに感染しました」
- 「今すぐ確認してください」
- 「サポートへ連絡してください」
などと書かれている場合も注意が必要です。
本文中のリンクや添付ファイルは安易に開かないようにしましょう。
やってはいけないNG行動
次のような行動は避けてください。
- 電話をかける
- 指示どおりにソフトをインストールする
- 個人情報やクレジットカード情報を入力する
焦って画面の指示に従うと、被害につながる可能性があります。
電話してしまった・遠隔操作ソフトを入れてしまった場合
すでに電話をかけたり、遠隔操作ソフトをインストールしたりした場合は、すぐにインターネット接続を切り、PCメーカーや公的な相談窓口へ相談してください。
クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社へも速やかに連絡しましょう。
FAQ（よくある質問）
Q. Windowsセキュリティ警告が消えないのはなぜですか？
多くの場合は、ブラウザが問題のWebページを表示し続けていることが原因です。
まずはブラウザを閉じるか、タスクマネージャーから強制終了してください。その後、履歴・Cookie・キャッシュを削除すると再表示を防ぎやすくなります。
Q. Windowsセキュリティ警告の消し方は？
多くの場合はブラウザを閉じることで表示は消えます。
閉じられない場合は、Ctrl + Alt + Deleteでタスクマネージャーを開き、ブラウザを強制終了してください。その後、履歴・Cookie・キャッシュを削除し、必要に応じてWindows Defenderでフルスキャンを実行しましょう。
Q. 表示された電話番号に連絡しても大丈夫ですか？
連絡しないでください。
Microsoftの正規の警告画面に電話番号が表示されることはありません。電話をかけると、遠隔操作ソフトのインストールや高額なサポート料金の請求、個人情報の聞き取りなどの被害につながるおそれがあります。
Q. 「トロイの木馬」と表示されたら感染していますか？
表示だけで感染したとは限りません。
ブラウザ上で表示され、電話番号への連絡を求める内容であれば、サポート詐欺による偽の警告画面である可能性が高いでしょう。不安な場合は、Windows Defenderでフルスキャンを実施すると安心です。
まとめ
Windowsセキュリティ警告が消えない場合でも、その多くはサポート詐欺による偽の警告画面です。
まずは落ち着いて、
- 電話しない
- ブラウザを閉じる
- 閉じられなければ強制終了する
- ブラウザの履歴・Cookie・キャッシュを削除する
- Windows Defenderでフルスキャンする
という手順で対応しましょう。
なお、Microsoftでも、正規の警告画面に電話番号を表示してサポート窓口への連絡を求めることはないと案内しています。
電話番号の表示や遠隔操作を求める画面が表示された場合は、サポート詐欺を疑い、慌てて指示に従わないことが被害を防ぐ一番のポイントです。
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