携帯電話がずっと話し中になる理由とは

はじめに

携帯電話で相手に電話をかけた際に、ずっと話し中の状態が続くことがあります。この現象は、単なる通話中ではなく、さまざまな原因が考えられます。ネットワークの不具合や端末の設定ミス、キャリアごとの通信制限など、予期しない要因が絡むことも少なくありません。本記事では、通話中の誤表示が発生する理由や、その解決策について詳しく解説します。

携帯電話がずっと話し中になる原因

通話していないのに通話中になる理由

• ネットワークの不具合。通信環境が不安定な場合、誤って通話中と認識されることがある。
• ソフトウェアのバグ。スマホのOSや通話アプリに不具合があると、実際には通話していないのに通話中と誤表示されることがある。
• 通話転送の誤設定。特定の番号に通話転送が設定されていると、自分の端末では通話が終了していても、相手には話し中と表示されることがある。
• キャリアの通話制限。特定のプランでは通話回数の制限があり、上限を超えると一時的に通話中と表示される可能性がある。
• 音声認識AIの影響。SiriやGoogleアシスタントなどの音声アシスタントが誤作動を起こし、通話中と認識されることがある。

よくある電話機の問題と対策

• 電話アプリのキャッシュ削除。長期間使用すると、アプリのキャッシュが蓄積し、動作が不安定になることがある。
• OSやアプリのアップデート。最新のバージョンに更新することで、既知の不具合が修正される可能性がある。
• SIMカードの抜き差し。接触不良が原因で通信エラーが発生し、通話状態が誤認識されることがある。
• 端末の初期化。長期間使用したスマホは設定やデータの影響で誤作動を起こすことがあるため、初期化を試す。
• 通話アプリの再インストール。通話関連のアプリに問題がある場合、一度アンインストールし、再度インストールすることで改善される場合がある。

電話回線に影響を与える要因

• 通信障害。キャリアの設備トラブルや自然災害の影響で、一時的に回線が混雑することがある。
• キャリアの回線混雑。ピーク時間帯（昼休み・夕方・夜間）には通信回線が混雑し、通話接続が不安定になる。
• 電波の弱いエリア。建物の構造や地下などの影響で電波が弱くなり、誤って通話中と認識されることがある。
• データ通信の影響。Wi-Fiやモバイルデータ通信が不安定な場合、通話にも影響が出ることがある。
• VoLTE設定の影響。VoLTE（4G通話）が適切に動作していない場合、通話が正常に接続されず誤認識されることがある。

着信拒否設定の確認方法

着信拒否が原因の場合

• 設定アプリでブロックリストを確認し、拒否リストに登録されている番号を詳細に確認。
• 相手の電話番号が拒否リストに入っていないか確認し、誤って登録されている場合は削除。
• キャリアのカスタマーサポートに問い合わせ、着信拒否がキャリア側の設定によるものか確認。
• 着信拒否設定の種類を把握し、特定の時間帯や特定の発信者のみ拒否されるケースを確認。

迷惑電話のブロック方法

• キャリアの迷惑電話防止サービスを利用し、オプション機能の有無を確認。
• スマホの着信拒否機能を活用し、特定のキーワードや番号範囲をブロック設定。
• 迷惑電話フィルタリングアプリを導入し、不審な番号を自動で識別・遮断する。
• ボイスメールの設定を見直し、迷惑電話からのメッセージが残らないように調整。

着信履歴の確認が役立つ理由

• いつどの番号からの着信があったか把握し、特定の時間帯に集中しているか確認。
• ブロックされている可能性のある番号を特定し、頻繁に着信がある場合は再検討。
• 着信の傾向を分析し、迷惑電話リストに登録すべきか判断。
• 通話ログをクラウドでバックアップし、後で詳細を確認できるように設定。

特定のキャリアで発生する問題

au, Softbank, ドコモの違い

• 各キャリアの通信方式や設備の違い。例えば、auはCDMA方式を採用していた過去があり、現在もその影響が残る設定がある。
• キャリア特有の制限や設定。例えば、Softbankでは特定のプランではテザリングが制限されることがある。
• 料金プランの違いによる影響。通話し放題プランの有無や、家族割などの適用条件が異なるため、通話時のコストに差が出る可能性がある。
• キャリアごとのカスタマーサポートの対応。問題が発生した際、どのキャリアが迅速に対応できるかも考慮するポイント。

格安SIMを利用している場合の注意点

• 大手キャリアよりも通信品質が劣る可能性。特に混雑時間帯には通信速度が大幅に低下することがある。
• 回線の混雑時間帯に影響を受けやすい。お昼休みや夕方の時間帯には特に影響が大きい。
• 通話品質の違い。大手キャリアのVoLTEと比較すると、格安SIMの一部は音質が劣る場合がある。
• キャリアメールが利用できないケース。格安SIMではキャリアメールの提供がない場合が多く、GmailやYahooメールを活用する必要がある。
• 特定のSIMで動作しない端末がある。SIMロック解除済みでも、APN設定が必要な場合があるため、注意が必要。

iPhoneとアンドロイドの違いと影響

• OSごとの通話機能の違い。iPhoneはFaceTimeオーディオやiMessageを活用した無料通話が可能だが、AndroidではGoogle Duoなどの代替アプリが必要。
• 通話関連の設定項目の違い。Androidは細かい通話録音機能や、通話時の自動応答機能が設定可能な機種が多い。
• 互換性の違い。キャリアの提供する通話アプリやサービスが、iPhoneとAndroidで異なることがある。
• バッテリーの持ち時間や省電力設定の違い。Androidは機種によっては通話時のバッテリー消費が激しいことがある。
• Bluetooth通話の対応状況。Androidは機種によってBluetoothイヤホンとの接続が不安定になるケースが報告されている。

自動音声ガイダンスが原因のケース

自動応答になってしまう理由

• 留守番電話の設定。キャリアやスマホの設定メニューで留守番電話機能が有効になっている場合、通話が自動で応答されてしまう可能性がある。
• 迷惑電話フィルタリングの影響。迷惑電話を自動でブロックするアプリやキャリアの設定により、特定の番号が自動応答または着信拒否されることがある。
• 自動応答アプリの影響。通話録音や自動応答のアプリがバックグラウンドで動作していると、意図せず電話がつながらなくなる場合がある。
• ネットワークや通信回線の遅延。特定の通信環境では、発信と応答の間に時間差が生じ、発信者には自動応答が有効になったように見えることがある。

音声ガイダンスの設定確認方法

• キャリアのカスタマーサポートに問い合わせ。公式のサポートセンターに連絡し、音声ガイダンス設定が適切かどうか確認する。
• 設定アプリでガイダンスの有無をチェック。スマホの設定アプリで、音声ガイダンスや自動応答の設定が有効になっていないか確認する。
• ボイスメールの設定を確認。キャリアのボイスメール機能が影響している場合、設定を見直すことで問題を解決できる。
• 迷惑電話ブロック機能を一時的に無効化。誤作動がないか確認するため、一度機能を無効にしてから再度通話を試す。

発信中の音声通知について

• 相手が通話中である場合の通知。相手の端末が通話中の場合、音声ガイダンスにより「話し中」の通知が流れることがある。
• キャリアのサービスによる音声案内。通話制限や料金未払いなどにより、キャリアの音声ガイダンスが流れる場合がある。
• 特定の番号への発信時にのみ発生する場合。企業の代表電話や一部の公共機関では、自動応答の仕組みが異なり、通常の通話とは異なる音声通知が流れることがある。
• 通話の試行回数を増やして確認。何度か試しに発信を行い、常に同じ音声ガイダンスが流れるかをチェックすることで、問題の特定がしやすくなる。

端末の故障が原因の場合の症状

端末の再起動で解決できる問題

• システムの一時的な不具合が発生した場合、再起動することで解消されることが多い。
• ネットワーク設定のリフレッシュにより、接続不良や通信エラーを解決できる。
• アプリのクラッシュやバックグラウンドプロセスの過負荷が原因の場合、再起動することで安定性が向上する。
• メモリ使用量の最適化を行い、動作の遅延を防ぐ効果がある。
• 一部のキャッシュデータが不具合の原因となることがあり、再起動でクリアされる。

電源オフでのトラブルシューティング

• 電源を切ってSIMカードを入れ直すことで、カードの接触不良や認識エラーを解消できる。
• 数分後に再起動して改善するか確認し、端末が正常に動作するかをチェックする。
• バッテリーを一度取り外し（可能な場合）、端末を完全にリフレッシュさせる。
• 充電ケーブルを抜き差しして、電源供給の問題を特定する。
• 他のデバイスやWi-Fiルーターと接続を試み、ネットワーク環境の問題でないか確認する。

自動モードによる影響の確認方法

• おやすみモードや機内モードの設定を確認し、意図せず有効になっていないか確認する。
• バッテリーセーブ機能の影響をチェックし、省電力モードが通話や通信を制限していないか確認する。
• 端末のスケジュール設定を確認し、特定の時間帯に自動的に制限がかかる設定になっていないか確認する。
• アプリごとの省電力設定を見直し、必要なアプリがバックグラウンドで動作できるようにする。
• Bluetooth接続の影響を考慮し、通話が適切に動作するように設定を調整する。

通話状況の確認と問題点

相手の状況を確認する方法

• メッセージアプリで連絡を取る。LINEやWhatsAppなどのアプリを使用してテキストメッセージを送ることで、相手の通話可否を確認できる。
• 別の番号から試しに発信。固定電話や別の携帯電話を利用して、相手が特定の番号のみ拒否している可能性をチェック。
• SNSやメールを利用して相手に連絡を試みる。
• 相手のインターネット接続状況を確認し、デバイスの問題ではないかを検討。

通話中の場合の対応策

• 時間をおいて再発信。相手が通話中である場合、一定時間経過後にもう一度かけ直す。
• SMSやメールで状況を確認。相手が通話を終えた際に気づけるように、メッセージを送信しておく。
• 音声メッセージを残す。ボイスメールにメッセージを残し、折り返しの連絡を待つ。
• 相手のスケジュールを考慮し、可能な連絡時間を推測する。

着信音の設定と影響

• サイレントモードの影響。スマホがサイレントモードや「おやすみモード」になっていないか確認。
• 着信音量の確認。スマホの音量設定を最大にし、着信音が鳴るかテストする。
• Bluetooth接続の影響。ワイヤレスイヤホンやスピーカーに接続されていないかチェックし、音が適切に鳴るよう調整。
• 着信音がカスタム設定されていないか確認し、デフォルトの音に戻してテスト。

発生する時間帯と利用状況

混雑時の影響を受ける可能性

• 昼休みや夕方の混雑時間帯。特に都市部では昼の12時～13時、夕方の17時～19時がピークタイムとなることが多い。
• 大規模イベント時の通信制限。コンサートやスポーツイベント、花火大会などの際には、会場周辺の通信が大幅に制限される可能性がある。
• 週末や祝日の通信量の増加による影響。特にショッピングモールや観光地では、多くの人がスマートフォンを使用するため、通信回線が混雑しやすい。
• 新製品の発売日など特定のイベント時に通信が集中。特に人気のスマートフォンやゲーム機の発売日には、予約や購入手続きを行うユーザーが一斉にアクセスし、通信に影響が出ることがある。
• 天候の影響による通信不具合の発生。台風や大雪などの悪天候時には、基地局や通信設備が影響を受けることがあり、一部地域での通信障害が発生する可能性がある。
• 災害時の通信制限。地震や洪水などの災害発生時には、通信インフラの保護と緊急通話の優先確保のため、一部地域で通信が制限される場合がある。
• 公共交通機関での通信混雑。特に朝と夕方のラッシュ時には、多くの人がスマートフォンを利用するため、電車やバス内での通信速度が低下しやすい。
• 商業施設や地下街での通信遅延。屋内施設ではWi-Fiの干渉や電波の届きにくさにより、通信が不安定になることがある。

営業時間外の着信問題

• 企業の営業時間外の対応。多くの企業は営業時間外に自動音声案内を設定しており、顧客対応が難しくなることがある。
• 時間指定での着信拒否設定。個人や企業が特定の時間帯のみ通話を制限する機能を利用することで、営業時間内外で対応の切り分けが可能。
• 深夜帯の自動応答機能の活用。特定の時間帯に自動応答メッセージを設定することで、夜間の着信に適切に対応できる。
• カスタマーサービスのサポート時間を確認。キャリアや企業のカスタマーサポートの対応時間を把握し、問い合わせのタイミングを適切に設定。
• 自動音声メッセージを利用した対応策の検討。営業時間外でも情報提供が可能となるよう、適切な音声ガイダンスの設定が重要。
• 留守番電話の活用。営業時間外の着信に対し、顧客からのメッセージを受け取れるよう留守番電話機能を設定する。
• 企業の公式ウェブサイトやチャットボットの活用。電話が繋がらない場合でも、オンライン上で情報を得られるようにすることで利便性を向上。
• 営業時間外の緊急連絡対応。特定の緊急番号や担当者を設定し、重要な着信を適切に処理する仕組みを用意。

発信と着信の履歴管理方法

• 通話履歴の定期チェック。定期的に通話履歴を見直し、不明な番号や重要な通話を整理する。
• 着信拒否リストの見直し。ブロックリストに誤って登録されている番号がないか確認し、適宜リストを更新する。
• 着信履歴のフィルタリングと分析。特定のパターンや異常な着信頻度を分析し、迷惑電話の特定や回避に役立てる。
• 頻繁な着信がある番号のパターンを調査。時間帯や回数を記録し、不審な番号を特定する。
• 着信履歴をバックアップし、重要な通話の管理を徹底。クラウドや専用アプリを活用し、大切な通話履歴を保存する。
• 着信履歴のタグ付けと分類。仕事、個人、緊急などのカテゴリを設定し、素早く必要な履歴を見つけられるようにする。
• 通話時間の記録と分析。特定の相手との通話時間を記録し、コミュニケーションの傾向を把握する。
• スマート通知設定の活用。重要な連絡先からの着信を見逃さないよう、特別な通知音やバイブレーションを設定する。
• 着信履歴の自動整理。一定期間が過ぎた通話履歴を自動でアーカイブし、ストレージを最適化する。

電話番号の登録状況チェック

非通知設定とその影響

• 非通知着信をブロックする設定。キャリアやスマホの設定メニューから、非通知着信を自動的に拒否するオプションを有効にできる。
• 非通知発信が影響を与えるケース。非通知で発信すると、相手の設定によっては自動的に着信拒否されることがあるため、重要な通話では番号を表示する設定にすることを推奨。
• 非通知設定の変更方法。スマホの設定アプリで、通話設定の項目を確認し、必要に応じて変更する。

通話拒否のレベルの確認

• キャリア提供の通話拒否設定。各キャリアが提供する通話拒否サービスを利用することで、迷惑電話や不要な番号を効果的にブロックできる。
• スマホの着信制限の設定確認。特定の番号や非通知設定の通話を制限するオプションを有効にすることで、安全な通話環境を確保できる。
• 番号ごとの拒否設定のカスタマイズ。個別に拒否する番号を追加・削除することで、適切な管理が可能になる。

問題を引き起こす番号リスト

• 迷惑電話リストとの照合。定期的に迷惑電話リストを確認し、不要な着信を防ぐためにリストを更新する。
• 不明な番号の着信履歴チェック。着信履歴を見直し、頻繁にかかってくる不明な番号を特定し、必要に応じてブロックする。
• 迷惑電話のパターン分析。特定の時間帯や頻度でかかってくる番号を分析し、不要な通話の対策を検討する。
• キャリアの迷惑電話防止サービスの活用。事前に登録された迷惑電話リストをもとに、怪しい番号からの着信をブロックするサービスを利用することで、より安全に通話を管理できる。

トラブル解決のための手段

電話機の設定方法とチェックポイント

• ネットワーク設定のリセット。スマホの設定メニューからネットワークのリセットを実行し、Wi-Fiやモバイルデータの再接続を確認する。また、ルーターの再起動や、異なるネットワークに接続することも試してみると良い。
• 通話関連の各種設定を見直す。着信拒否リストや通話転送設定が誤っていないか、キャリアの設定ページも確認する。さらに、不要な発信制限がかかっていないか、スマホの「通話設定」内の詳細オプションもチェックする。
• SIMカードを抜き差しする。物理的な接触不良による影響がないかをチェックするだけでなく、SIMカードの汚れを取り除いたり、別のスマホで動作確認を行うことで、SIM自体に問題がないかを確認する。
• 最新のOSアップデートを適用する。システムのバグ修正やパフォーマンス改善が期待できる。加えて、キャリア独自のソフトウェアアップデートやファームウェアの更新が提供されていないかも確認すると良い。
• 通話アプリの設定を見直す。特定の通話アプリを使用している場合、そのアプリのキャッシュをクリアし、デフォルトの通話アプリとして設定し直すことで問題が解決することがある。
• バッテリー設定を確認する。一部のスマホでは、バッテリー節約機能が有効になっていると、バックグラウンドの通信が制限され、通話の接続に影響を与えることがある。そのため、省電力モードを無効化し、通話に影響がないか確認する。
• ハードウェアの異常もチェックする。イヤホンジャックやBluetoothヘッドセットが接続されていると、音声が正常に通話できないことがあるため、それらを取り外してみることも重要である。

アプリによる通話管理の活用

• 通話履歴管理アプリの利用。通話の発着信履歴を詳細に確認し、異常なパターンがないかを把握する。
• 迷惑電話ブロックアプリの活用。不明な番号や営業電話を自動で遮断し、不要な着信のストレスを軽減する。
• キャリアの提供する専用アプリの利用。キャリアごとに提供されている通話管理機能を活用し、通話品質の向上を図る。
• ボイスメールや自動応答設定のチェック。意図せず設定が有効になっていないかを確認し、不要なら無効にする。
• バックグラウンドアプリの影響を確認する。一部のアプリが通話機能を制限している可能性があるため、無効化を試みる。

支援を求めるための連絡方法

• キャリアのカスタマーサポートに問い合わせ。公式のサポートセンターに連絡することで、通信状況の確認や設定の変更を依頼できる。
• スマホショップでの相談。近くの携帯ショップに行き、専門スタッフに直接相談することで、端末の設定や交換の必要性を判断できる。
• キャリアの公式ウェブサイトを確認。最新の通信障害情報やFAQをチェックすることで、自己解決の可能性を探る。
• オンラインフォーラムやSNSで情報収集。似た問題を抱えているユーザーの経験談や解決策を見つけることができる。
• メーカーサポートに問い合わせ。スマホの製造元に直接連絡することで、端末自体の問題を特定し、修理や交換の対応を受けられる。

まとめ

携帯電話が常に話し中になってしまう現象には、多くの原因が考えられます。ネットワークの問題、端末の設定ミス、キャリアの通信制限、ソフトウェアのバグなど、さまざまな要因が絡み合います。本記事では、それらの要因ごとの具体的な対策を紹介しました。問題を解決するには、基本的な設定の確認や端末の再起動、キャリアサポートへの問い合わせが有効です。適切な方法を試して、快適な通話環境を取り戻しましょう。